O Sistema de Gerenciamento de SLA é um aplicativo elaborado para controlar os tempos de atendimento, tempos de solução em cada contrato, mantendo assim um padrão de qualidade no atendimento e cumprindo as normas determinadas em cada contrato.
O sistema faz o gerenciamento dos chamados em todos seus estados (em andamento, aguardando peça, etc.) e também o controle de estoque de peças novas e usadas em cada cliente.

Desafio: controlar tempos de atendimento, solução mantendo um padrão de qualidade no atendimento.
Solução: implantação de ferramenta para Gerenciar Atendimentos via internet.
Resultados: cumprimento das normas determinadas para cada cliente com maior eficiente e qualidade.